Разработка и внедрение внутренних нормативных документов
- Создание и внедрение стандартов обслуживания.
- Разработка чек-листов, скриптов и алгоритмов работы с клиентом.
- Адаптация стандартов под специфику компании.
- Маркетинговая стратегия и ее закрепление во внутренних регламентах.
- Маркетинговая политика компании.
- Нормативы по исследованию и улучшению клиентского опыта.
- Документы, формирующие корпоративные ценности и нормы поведения.
- Программы вовлеченности сотрудников.
- Нормативы по внутренней коммуникации и командному взаимодействию.
- Система приёма, обработки и анализа жалоб.
- Алгоритмы реагирования на обращения.
- Нормативы по работе с негативом и черным PR.
- Стратегия реагирования на кризисные ситуации.
- Построение системы управления репутацией компании.
Итоговый результат для бизнеса
Полный комплект
нормативных документов
План внедрения
и контроль исполнения
и контроль исполнения
Обучение сотрудников
применению стандартов
применению стандартов
